Переадресация вызовов

Важно: вы можете настроить правила переадресации вызовов как для отдельного номера, так и для отдела.

Переадресация для отдела

Для настройки правила переадресации для отдела откройте форму настроек отдела и переключитесь на вкладку «Условия переадресации».

Возможные виды переадресации:

С отдела на отдел
С отдела на номер АТС
С отдела на голосовое меню

На вкладке «Условия переадресации» выполните настройки правила переадресации.

Выберите одну из опций в блоке «Условия переадресации»:

Без переадресации (установлено по умолчанию) — выберите эту опцию, если не хотите настраивать правило переадресации. При поступлении звонка на номера отдела звонок не будет переадресован и будет поступать непосредственно на номера сотрудников настраиваемого отдела.
Отдел не отвечает — режим переадресации входящих на номера отдела вызовов на другой телефонный номер (В), на другой отдел или на голосовое меню, в случае, когда номер (Б) не отвечает на входящий вызов в течение времени, установленного в поле «Макс. время дозвона». Может быть назначена на один номер, на отдел, на голосовое меню.

Выберите номер абонента АТС/отдел/голосовое меню, на который будет переадресован звонок, в блоке «Номера и отделы для переадресации». В случае переадресации на отдел входящий звонок будет переадресован на номера отдела согласно сценарию обработки вызовов отдела.

Для добавления номера/отдела/голосового меню в список для переадресации воспользуйтесь поиском в поле.

Выберите пункт «Номер», чтобы выполнить поиск абонентов АТС по имени, федеральному или короткому номеру.
Выберите пункт «Отдел», чтобы выбрать отдел для переадресации из выпадающего списка.
Выберите пункт «Голосовое меню» и начните вводить название голосового меню, чтобы настроить переадресацию на голосовое меню.

Для сохранения настроек переадресации нажмите «Сохранить» в форме настроек отдела.

Переадресация для номера

Для настройки правила переадресации для абонента АТС откройте форму настроек номера и переключитесь на вкладку «Переадресация». Возможные виды переадресации:

С номера абонента АТС на отдел
С номера абонента АТС на номер другого абонента АТС
С номера абонента АТС на голосовую почту

На вкладке «Переадресация» выполните настройки правила переадресации.

Выберите одну из опций в блоке «Условия переадресации»:

Без переадресации (установлено по умолчанию) — выберите эту опцию, если не хотите настраивать правило переадресации. При поступлении звонка на номер звонок не будет переадресован и будет поступать непосредственно настраиваемому абоненту.
Безусловная переадресация — для безусловной переадресации входящих на номер абонента АТС вызовов на другой телефонный номер (В). Может быть назначена только на один номер.
Номер не отвечает — режим переадресации входящих на номер (Б) вызовов на другой телефонный номер (В) либо на другой отдел, в случае, когда номер (Б) не отвечает на входящий вызов в течение времени, установленного в поле «Максимальное время дозвона». Может быть назначена на один номер, на отдел, на голосовую почту.

Выберите номер абонента АТС/отдел, на который будет переадресован звонок, в блоке «Номера и отделы для переадресации».

Если выбрано «Безусловная переадресация» — в блоке «Номера и отделы для переадресации» доступна только переадресация на номер абонента АТС (данный тип переадресации возможен только на один номер).
Если выбрано «Номер не отвечает» — в блоке «Номера и отделы для переадресации» можно указать номер абонента АТС, отдел для переадресации или выбрать пункт «Голосовая почта».
- Номер — входящий звонок будет переадресован на номер выбранного абонента АТС.
- Отдел — входящий звонок будет переадресован на номера отдела согласно сценарию обработки вызовов отдела.
- Голосовая почта — для настройки переадресации звонков, поступающих на номер, на голосовую почту. Если абонент АТС, для которого настроен данный вид переадресации, не отвечает на звонок в течение установленного в поле «Макс. время дозвона» времени, звонящему будет предложено оставить голосовое сообщение.

Для добавления номера/отдела в список для переадресации воспользуйтесь поиском в поле.

Выберите пункт «Номер», чтобы выполнить поиск абонентов АТС по имени, федеральному или короткому номеру.
Выберите пункт «Отдел», чтобы выбрать отдел для переадресации из выпадающего списка.

Для сохранения настроек переадресации нажмите «Сохранить» в форме настроек номера.

Условия и ограничения

Обратите внимание, что настройки переадресации работают в следующих случаях:

При приеме звонков от других абонентов АТС.
При приеме звонков от внешних абонентов, если со стороны оператора настроена переадресация звонков с номера MSISDN и короткого номера абонента АТС на сервера Корпоративной АТС.
При переводе вызова с многоканального номера напрямую на номер абонента АТС.
При переводе вызова из очереди отдела, если на номер настроена переадресация типа «Нет ответа».

Если вызов с многоканального номера переведен в отдел, и затем из отдела на абонента АТС, то учитываются настройки переадресации абонента АТС типа «Нет ответа». Настройки безусловной переадресации игнорируются.

Важно: по умолчанию настройки отдела имеют приоритет над настройками абонента АТС. Например, для отдела А не настроена переадресация (выбрана опция «Без переадресации»). Для абонента Б, входящего в состав отдела А, настроена безусловная переадресация. Звонки на номер абонента Б будут поступать в соответствии с настройками переадресации отдела.

Для установки индивидуальных настроек абонентов, входящих в отдел, установите флаг «Приоритет для настроек абонента» на вкладке «Основные настройки».

Подробнее о приоритете настроек см. Приоритет настроек номера и отдела