Уведомления

Вы можете настроить уведомления о голосовых сообщениях и пропущенных звонках для абонентов АТС.

По умолчанию уведомления абонентам АТС не поступают.

Вы можете настроить уведомления индивидуально для каждого абонента АТС в разделе «Инструменты», на вкладке «Уведомления».

Корпоративная АТС формирует уведомления следующих типов:

Голосовое сообщение, оставленное для сотрудника. Подробнее о голосовой почте см. Голосовая почта
Пропущенный звонок от одного абонента АТС другому абоненту АТС
Пропущенный звонок от внешнего абонента на многоканальный номер, если вызов был переведен с многоканального номера напрямую на номер абонента АТС.

Важно: уведомления о пропущенных звонках поступают в том случае, если соединение было прервано автоматически по истечении времени ожидания ответа абонента. Если абонент А совершил попытку вызова абонента Б и самостоятельно отменил вызов до наступления окончания времени ожидания ответа (положил трубку), уведомление о таком пропущенном вызове абоненту Б не поступает.

Для настройки уведомлений выполните следующие действия:

Шаг 1. Выберите в меню раздел «Инструменты», затем пункт «Уведомления».

Шаг 2. Нажмите кнопку «Добавить правило».

Шаг 3. В открывшемся окне на вкладке «Основное» выберите один или оба критерия отправки уведомлений:

Оповещать о поступивших голосовых сообщениях — на email абонента (абонентов) АТС, указанных ниже в блоке «Адреса», будут поступать уведомления о голосовых сообщениях, оставленных для номера абонента. Если правило настроено на несколько абонентов, каждый из абонентов получит уведомления только об оставленных для него сообщениях. Настройка уведомлений о голосовых сообщениях по времени и номеру вызывающего абонента недоступна.
Оповещать о пропущенных звонках — на email абонента (абонентов) АТС, указанных ниже в блоке «Адреса», будут поступать уведомления о пропущенных вызовах на номер абонента. Если правило настроено на несколько абонентов, каждый из абонентов получит уведомления только о пропущенных вызовах на его номер. Для данного типа уведомлений доступна настройка по времени и номеру вызывающего абонента (появляются вкладки «По времени» и «По номерам», описанные ниже).

Шаг 4. В блоке «Адреса» на вкладке «Основное» укажите сотрудников АТС, для которых хотите настроить правило уведомлений.

Вы можете добавить одного или нескольких абонентов АТС. Чтобы добавить сотрудника в список, в поле поиска введите номер телефона, имя или email-адрес абонента АТС и нажмите кнопку «Добавить». В поиск попадают только те сотрудники, у которых в настройках сотрудника указан email-адрес. Подробнее о настройках сотрудника см. Основные настройки номера

Добавьте несколько абонентов в список, если хотите настроить единое правило уведомлений для всех сотрудников из списка.

Шаг 5. Выполните дополнительные настройки для оповещений о пропущенных вызовах.

На вкладке «По времени» укажите временной интервал. На почту сотрудников будут поступать уведомления о пропущенных вызовах за указанное время, в т.ч. пропущенных звонках с многоканального номера, если звонок был переадресован напрямую на номер уведомляемого абонента АТС, а также звонках от других абонентов АТС.

Важно: уведомления поступают в том случае, если соединение было прервано автоматически по истечении времени ожидания ответа абонента. Если абонент А совершил попытку вызова абонента Б и самостоятельно отменил вызов до наступления окончания времени ожидания ответа (положил трубку), уведомление о таком пропущенном вызове абоненту Б не поступает.

На вкладке «По номерам» вы можете настроить правило таким образом, чтобы уведомления отправлялись при пропущенных звонках с определенных номеров. По умолчанию поступают уведомления обо всех звонках. Вы можете указать номера, о звонках с которых хотите получать уведомления. О звонках с других номеров уведомления поступать не будут.

Выберите VIP номера — на email абонента АТС будут отправляться только уведомления о пропущенных вызовов с VIP номеров. Подробнее см. Записная книжка клиентов

Выберите «Указанные номера» и введите вручную номера, при пропущенном звонке от которых система будет уведомлять абонента АТС.

Шаг 6. После завершения настроек нажмите «Добавить правило» в окне настройки уведомлений.

Вы можете отредактировать или удалить каждое из настроенных правил в любой момент после создания.

Редактирование и удаление правил уведомлений

Для редактирования правила уведомления:

Перейдите в раздел «Уведомления».
Выберите в списке нужное правило и нажмите иконку редактирования.

В открывшемся окне настроек правила выполните необходимые изменения и нажмите «Сохранить».

Настройки уведомлений для данных абонентов АТС будут изменены.

Обратите внимание: при редактировании можно изменять параметры уведомления, но не адреса уведомляемых абонентов.

Для удаления правила уведомления:

Перейдите в раздел «Уведомления».
Выберите в списке нужное правило и нажмите иконку удаления. Вы можете отметить флажками несколько правил и нажать кнопку «Удалить» внизу экрана — будут удалены все выбранные правила.

Правило уведомлений для абонентов АТС будет удалено.

Уведомления о пропущенных звонках данным абонентам поступать не будут.