Краткая инструкция по осуществлению вызовов

Прием входящих вызовов

На номера абонентов АТС могут поступать звонки от внешних абонентов. Это могут быть звонки из внешней сети напрямую или звонки, переведенные с многоканального номера Корпоративной АТС.

Обратите внимание: при входящем звонке всегда отображается номер внешнего абонента, даже если звонок был переведен с многоканального номера.

Звонки между абонентами АТС

Звонки между абонентами АТС доступны по полной и короткой нумерации. Для звонка на полный номер абонента АТС наберите полный номер в формате +7 9хх ххх хх хх или 8 9хх ххх хх хх. Для звонка на короткий номер абонента АТС наберите короткий номер без звездочки *, например: 1234.

Вызовы во внешнюю сеть

Для совершения исходящего вызова на номер внешнего абонента необходимо набрать номер абонента в формате +7 9хх ххх хх хх или 8 9хх ххх хх хх.

Перевод вызова

Перевод вызова доступен при всех peer-to-peer звонках. Существуют два варианта маршрутизации, описанных ниже.

Обратите внимание: для перевода прямого вызова (не прошедшего через многоканальный номер) у переводящего абонента должна быть подключена одна из трех услуг: «Запись разговоров», «АОН», «Короткая нумерация». См. «Опции для номеров».

Безусловный перевод вызова

Безусловный перевод вызова осуществляется согласно следующему алгоритму:

Во время соединения ввести символ # на клавиатуре телефона.
Прослушать короткий звуковой сигнал.
Ввести короткий номер (например, 0001). При этом, если номер введен некорректно, соединение будет прервано. Если номер не введен, абонент прослушает сообщение о некорректном номере и будет возвращен в текущее соединение.
Звонок будет переведен на введенный номер. На номер абонента АТС поступит входящий звонок в случае, если это не запрещено настройками абонента АТС, на которого переводится вызов. Примечание: при переводе вызова короткий номер абонента вводится без звездочки (*).

Перевод вызова с предварительной консультацией

Для консультации с другим сотрудником, в том числе и для последующего перевода вызова, необходимо следовать следующему алгоритму:

Приняв входящий вызов от абонента А, абоненту Б необходимо ввести символ * на клавиатуре телефона.
Прослушать сообщение о переводе вызова, затем длинный звуковой сигнал.
Ввести короткий номер (например, 0001) абонента В.
Номера Б и В соединяются между собой, при этом абонент А слышит музыку.
После того как один из абонентов Б или В кладет трубку, абонент А соединяется с оставшимся на линии абонентом.

Если абонент В не отвечает или занят, абонент Б может вернуться к разговору с абонентом А, нажав *.

Перехват вызова

Функция «Перехват вызова» позволяет перехватить звонок, ожидающий соединения с отделом, любым оператором данного отдела. Для перехвата вызова абонент АТС выполняет следующие действия:

Шаг 1 Абонент АТС совершает вызов на многоканальный номер АТС.

Если на многоканальном номере настроено голосовое приветствие, для перехвата вызова необходимо набрать * во время звучания голосового приветствия.
Если на многоканальном номере не настроено голосовое приветствие, прозвучит голосовое сообщение для перехвата: «Если вы хотите перехватить вызов, нажмите * ». Для перехвата вызова необходимо набрать *.

Шаг 2 По нажатию на * будет инициировано соединение абонента-оператора отдела и абонента, ожидающего соединения в очереди данного отдела.